Ритуальный агент – это сотрудник бюро, который берет на себя организацию похорон. На несколько дней он становится правой рукой родственников покойного и решает все вопросы – от получения справки о смерти до заказа поминального обеда.
Ритуальний агент має купити ритуальну атрибутику – труну, хрест, вінки, траурні стрічки, свічки та інші ритуальні товари. На ньому – організація транспортування померлого в морг, підготовка тіла – бальзамування, одяг, макіяж. Також він повідомляє рідних про дату і час прощання у храмі чи Будинку панахиди. Він дбає про трансфер родичів на цвинтар або крематорій. Ритуальний агент допомагає з вирішенням питання щодо місця поховання, або кремації та придбання місця в колумбарії. Або ж спеціальної урни для праху, якщо родина захоче забрати його для подальшого зберігання вдома або захоронення до іншої могили. Також він домовляється про оренду їдальні чи кафе, узгоджує з родичами й замовляє меню. Та надає усі інші послуги організації похорону